Hur volontärarbete kan påverka kvalitet och samhällsnytta

Antoaneta och Iman kommer att studera hur icke vinstdrivande välgörenhetsorganisationer kan utforma sitt arbete med volontärer på ett sätt som skapar långsiktighet, hög kvalitet och nöjda mottagare på de tjänster som erbjuds. Tillsammans har de fått projektanslag i ekonomiska vetenskaper 2025 från Ragnar Söderbergs stiftelse för det fyraåriga projektet ”Resource management in nonprofit organizations: How volunteer management practices shape service quality and beneficiary satisfaction in nonprofit organizations”.

 

– Fokus ligger på hur konkreta arbetssätt, som introduktion, schemaläggning, motivation och utbildning, påverkar om volontärer stannar kvar. Det handlar om sådant som kontinuitet, respekt och känslan av att verksamheten är trovärdig och rättvis. Vi kommer också att titta på vad organisationerna behöver för olika typer av volontärer, menar Antoaneta.

 

Tvärvetenskaplig forskning

House of Innovation är ett forsknings- och utbildningscenter vid Handelshögskolan som fokuserar på innovation, digitalisering och entreprenörskap.

 

– Här arbetar forskare tvärvetenskapligt och med kopplingar till både näringsliv, civilsamhälle och internationell forskning. Att vi är många internationella forskare från olika områden är positivt, då vi alla har stora nätverk över hela världen, säger Antoaneta

 

– När Iman började på Handelshögskolan för något år sedan hittade vi snabbt gemensamma intressen för vår forskning, där våra olika erfarenheter kompletterade varandra. Projektet ska studera den lucka inom forskningen kring välgörenhet och volontärer, där det finns ett behov av tydligare modeller för att förbättra verksamheten med hjälp av volontärerna, berättar Antoaneta.

 

– Jag är tacksam för att ha fått anslaget från Ragnar Söderbergs stiftelse. En anledning att jag kom till Stockholm är det svenska förhållningssättet till forskning. Här finns en vänlig atmosfär och en förståelse för vårt arbetssätt samt ett stort generellt intresse för forskning, säger Iman.

 

Stort ideellt engagemang

Studien genomförs i Sverige, som är känt för att det ideella engagemanget är stort och tilliten hos medborgarna är hög, men där kraven på professionalism och ansvar också ökar.

 

– När det gäller kommersiella företag är det lätt att mäta framgång i pengar och att jämföra resultat. I icke vinstdrivande organisationer har man olika mål, som humanitär hjälp, livsmedelslager för att få fram mat till hur många, tält och skydd för att överleva utan hus. Detta är svårt att mäta och jämföra, konstaterar Iman.

 

Projektet kommer att använda en kombination av metoder med intervjuer, observations-studier och stora enkätundersökningar. En fältstudie kommer också att göras där forskargruppen implementerar ett system för att leda volontärer och studera utfallet. På så sätt skapas en bred bild av hur olika arbetssätt fungerar i praktiken. Och vad de som tar del av den ideella organisationens verksamhet och tjänster tycker.

 

– Vårt mål är att projektets resultat ska ge ideella organisationer stöd i att skapa större och mer varaktig samhällsnytta, säger Antoaneta.

 

Viljan att hjälpa

– Efter min doktorsexamen ville jag se till att min forskning är nära kopplad till vad som händer i verkligheten och Handelshögskolan i Stockholm erbjuder en utmärkt miljö för det. Här undervisar jag bland i Operations management på organisationsnivå, säger Iman.

 

Mitt fokus är Supply chain management med särskilt fokus på humanitära, hälsorelaterade och ideella organisationers logistik och operationer, berättar Iman.

 

Antoaneta forskning ligger i skärningspunkten mellan Operations management och HR. Hennes undervisning på Handelshögskolan handlar om strategiskt tänkande kring hur organisationer kan utforma sina processer och operationer.

 

– När jag ville bredda mina akademiska erfarenheter valde jag Sverige. Ett land där människor har stor respekt för utbildning och forskning. Handelshögskolan i Stockholm har resurser och engagerade elever, det är en ära att var lärare här, avslutar Antoaneta.